为进一步优化服务流程、营造温馨的就诊环境、保障患者安全、改善群众就医体验，2022年2月份以来永嘉县人民医院门诊流程改进小组精准发力、有序部署，并取得一定的成效。
今年，以门诊部主任为组长，信息科、等级办、医务科、总务科、药剂科、门诊收费处的负责人为组员成立了多部门协作的门诊流程改进小组，多途径广泛收集影响患者就医体验的问题，每周定期召开例会，针对问题落实整改，及时反馈整改效果，共收集问题43个，其中31个问题完成整改。
多措并举，改善就医体验
（一）规范门诊医疗服务：全面开展门诊预约、合理安排预留现场号源、添加门诊诊间预约号凭据、减少药房窗口高峰期排队等候时间等。
（二）营造舒适就医环境：添加门诊诊查床床垫，调节门诊卫生间水压，增加门诊卫生间如厕隐私保护设施，如设置限位器和玻璃窗纸，增加门诊卫生间扶手为年老体弱患者增加安全保障；设置各类清晰标识，门诊各楼层设置医技检查科室索引、电梯设置楼层语音播报等。
（三）推进智慧门诊建设：完善诊间、自助机、窗口结算后打印票据导医标识不全问题，增加自助机读取医保电子凭证功能等。
根据已完成整改的问题设置流程改善清单，随机挑选患者、志愿者、医护人员等人员参加流程改善体验，体验结果满意度达80%，但其余问题仍需持续改进，力致将患者满意度提升至90%以上。
患者满意是检验永嘉县人民医院工作的一项标准，改善就医体验需增强主动服务意识，提升就医、行医质量，落实闭环管理，确保各个环节责任到人、无缝衔接、流程顺畅。通过多科多部门的协作，更快地提升工作效率，更好地为人民服务。
永嘉县人民医院创建于1931年，是永嘉县唯一一所集医疗、急救、康复、教学、科研及预防保健为一体的综合性二级甲等医院。县“120”急救中心和临床医疗、护理、检验、放射、院感、药剂等质控中心的挂靠单位，县白内障扶贫定点单位、医疗保险定点医疗单位。2010年成为浙医一院协作医院，肿瘤外科和泌尿外科为院际重点合作科室，开通远程会诊服务平台。
入住联系电话：0571-86029959
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